【ご質問】個人再生を依頼した事務所の対応について
某事務所で、今、個人再生の手続きを願いしています。
弁護士費用は、すべて支払いが終わりました。
出してくださいと言われた書類もすべて提出し終えました。
それなのに、もう出してある書類について、「提出してください」と連絡が来たので、
「○○さんという事務員さんの方に言われたので出しましたよ」
って答えたら、
「すいません。そうかもしれませんが、今、確認できる者がおりませんので、直接お伺いしました」
って言われて、
「はあ、そもそも、もう今頃は、再生計画が提出されているはずの時期ですよね」
などなど、ちょっと、声を荒げて言ってしまいました。
こういう場合に、
「私の担当の事務員さんを固定してください」
ってお願いするのは、ルール違反なのでしょうか？
テレビでも宣伝している大きな事務所なので、安心して依頼したのですが、今更ながら不安になってきてしまいました。
【回答】
弁護士事務所における従業員（スタッフ）は様々
別に、
「私の担当の事務員さんを固定してください」
ってお願いするのは、ルール違反でもなんでもありません。
特に、ルールはないです。
なので、お願いしてみたらどうですか？
ただし、
「それはできません」
と言われたら、出来ないんでしょうね。
どういう事務管理体制でやっているのか分からないので、なんとも言えないですが、担当制にしない意味が正直よくわかりません。
いろんな顧客を細切れに対応していたら、訳分かんなくなっちゃうと思うんですけどね。
もちろん、システムで、対応の履歴などを残しているんでしょうけど。
例えば、
「８月２０日 電話連絡あり。××の書類については、△△さんに言われて提出したとのクレーム」
こんな感じでしょうね。
だけど、その△△さんが書類を預かっているんだけど、他の人が分かるように保管していなかったり、また、システム上に受領した旨の記録を残していなければ、別の人は分からないですからね。
ですので、分からない人に
「なんで分からないんだ」
って言っても仕方がないと思いませんか？
本当に分からないんですから。
「事務所の事務管理体制としてはどうなんだ！」
というご不満は分かります。
たしかに、出した書類を出していないって言われるんじゃ困りますよね。
なので、端的に、思っていることを全て申し入れてみてください。
（別に、感情的になる必要はありませんので）
依頼した事務所に要望が通らない場合
それでお願いしたけど、どうにもならなくて、
「無理だな」
と思うのであれば、
「（理由を述べて）ちょっと、もうお宅に依頼するのはやめたい」
と言ってやめたらいいんです。
「やめさせませんよ」
「やめるんならお金は全く返しません」
などと言われたら、別の弁護士事務所にご相談された方がいいと思います。
「もう、ここまで来ているから何もそこまで荒立てることもないかと・・・」
と思うんであれば、我慢して続けることです。
だって、
「テレビでも宣伝している大きな事務所なので、安心して依頼した」
っておっしゃいますが、事務管理体制がしっかりしているからっていうことで依頼したわけではないですよね？
その某事務所も
「うちは、事務管理体制がしっかりしています」
と言っているわけではないでしょ？（そのテレビＣＭ見てませんが）
結局、我慢できる杜撰さか、我慢できない杜撰さか、でご判断ください。